İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Müşteri memnuniyeti firmamız için önemlidir. Bununla birlikte satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlara tabidir.
- GENEL KOŞULLAR
Sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde iade veya değişim talebinin ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.
İade veya değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, promosyon ürünleri, kullanım belgeleri, kutular ve diğer içerikler eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
- İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi kabul edilmez:
• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı açılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Kullanım nedeniyle çizilmiş, kirlenmiş, yıpranmış veya deforme olmuş ürünler
• Müşteri tarafından yanlış kullanım sonucu zarar gören ürünler
• Kişisel talep doğrultusunda özel siparişle getirilen ürünler
• Kampanyalı, indirimli veya stok tasfiye ürünleri (ürün ayıplı olmadığı sürece)
• Araç üzerinde uygulanmış, montajı yapılmış veya kullanımı başlamış ürünler
• Kimyasal, sıvı, detay bakım, oto bakım ve detailing ürünlerinde koruma bandı veya güvenlik kapağı açılmış ürünler
• Kullanım sonrasında performans beklentisinin kişisel memnuniyet sağlamaması durumları
- HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirilmelidir.
Tutanaksız teslim alınan gönderilerde ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilir.
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda inceleme sonrası gerekli işlem firmamız tarafından yapılacaktır.
- KARGO VE GÖNDERİ ŞARTLARI
İade gönderilerinde kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan gönderici sorumludur.
Karşı ödemeli ve onaysız gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.
Ürün inceleme süresi gerekli durumlarda birkaç iş günü sürebilir.
- ÜCRET İADELERİ
İade onayı sonrasında ücret iadesi ödeme yöntemine göre ilgili banka veya ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilecektir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
- İLETİŞİM
Firma Ünvanı: ELMAS ÖZKAN
Adres: Çınar Mah. 5003/2 Sk. İzmir Eğitim ve Hizmet Vakfı No:7 D Bornova / İzmir
Telefon: 0530 634 05 35
E-posta: otobutik3535@gmail.com